1. Postanowienia wstępne
2. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) stosuje się do wszelkich usług świadczonych przez spółkę pod firmą:

TK Medical Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, przy ul. Olszańskiej 7, 31-513 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0001111785, której akta rejestrowe przechowuje Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadającą NIP: 6751800537, o kapitale zakładowym 5.000 zł (dalej: „Organizator”)

za pośrednictwem serwisu twójdoktor.online (dalej: „Serwis”), w szczególności do usług dostępnych dla Pacjentów. Określone usługi mogą być objęte odrębnymi regulaminami szczegółowymi.

2. Do Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:
   • ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.);
   • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.);
   • ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2009 Nr 52, poz. 417, z późn. zm.) – dalej: „ustawa o prawach pacjenta”
   • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93, z późn. zm.).
3. Serwis dostępny jest w szczególności za pośrednictwem strony pod adresem: https://twojdoktor.online/
4. Korzystając z Serwisu akceptujesz postanowienia Regulaminu oraz zobowiązujesz się do jego przestrzegania przez cały okres korzystania z Serwisu oraz usług dostępnych za jego pośrednictwem.
5. Organizator jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 Nr 112, poz. 654, z późn. zm.).
6. Organizator został wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem: 000000278566
7. Kontakt z Organizatorem możliwy jest za pośrednictwem:
   • adresu poczty elektronicznej: kontakt@twojdoktor.online
   • telefonu pod numerem: 796246064

1. Ochrona danych osobowych
2. Zasady oraz informacje o sposobie gromadzenia i przetwarzania danych osobowych użytkowników Serwisu zawarte zostały w Polityce prywatności. Polityka prywatności zawiera również informację na temat praw osób, których dane są przetwarzane.

• Definicje

1. Określeniom użytym w Regulaminie, nadaje się następujące znaczenie:
   • „Dzień Roboczy” – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej;
   • „E-recepta” – recepta wydawana w postaci elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (Dz.U. 2001 Nr 126, poz. 1381, z późn. zm.) oraz rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 23 grudnia 2020 r. w sprawie recept (Dz.U. z 2020 r. poz. 2424, z późn. zm.);
   • „E-skierowanie” – skierowanie na leczenie, wydawane w postaci elektronicznej, w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych (Dz.U. 2004 Nr 210, poz. 2135, z późn. zm.);
   • „E-zwolnienie” – zaświadczenie lekarskie stanowiące o czasowej niezdolności do pracy, wydawane w postaci elektronicznej, w rozumieniu ustawy z dnia 25 czerwca 1999 r. o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa (Dz.U. 1999 Nr 60, poz. 636, z późn. zm.);
   • „Internetowe Konto Pacjenta” lub „IKP” – konto użytkownika w serwisie https://pacjent.gov.pl/, prowadzonym przez Ministerstwo Zdrowia i Narodowy Fundusz Zdrowia;
   • „Lekarz” – osoba wykonująca zawód na podstawie ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. 1997 Nr 28, poz. 152, z późn. zm.), posiadająca wymagane kwalifikacje, potwierdzone odpowiednimi dokumentami, udzielająca świadczeń zdrowotnych w tym usług telemedycznych;
   • „Osoba wykonująca zawód medyczny” – osoba uprawniona na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz osoba legitymująca się nabyciem fachowych kwalifikacji do udzielania świadczeń zdrowotnych w określonym zakresie lub w określonej dziedzinie medycyny;
   • „Pacjent” – osoba korzystająca za pośrednictwem Serwisu z usług Świadczeniodawców, będąca pacjentem w rozumieniu ustawy o prawach pacjenta;
   • „Świadczeniodawca” – Lekarz lub Osoba wykonująca zawód medyczny;
   • „Usługi telemedyczne” – ambulatoryjne świadczenia opieki zdrowotnej udzielane na odległość z wykorzystaniem technologii audio lub wideo, bądź też telefonicznie bez bezpośredniego badania przedmiotowego Pacjenta, w której Pacjent i Świadczeniodawca nie znajdują się w tym samym miejscu fizycznie. W ten sposób mogą być realizowane jedynie takie świadczenia opieki zdrowotnej, których charakter oraz specyfika pozwalają przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane w takim trybie;
   • „Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty” – ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tekst jednolity: Dz.U. z 2020 r. poz. 514 z późn.zm.)
   • „Zaświadczenie lekarskie” – zaświadczenia wystawiane przez Świadczeniodawcę, zgodnie z przepisami prawa.

1. Rodzaj świadczonych usług
2. Organizator udostępnia na rzecz Pacjentów oraz Świadczeniodawców Serwis umożliwiający łączenie użytkowników (Pacjentów) ze Świadczeniodawcami w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem środków bezpośredniego porozumiewania się na odległość, w szczególności poprzez transmisję strumieniową video lub audio, bądź też telefonicznie – celem umożliwienia realizacji przez Świadczeniodawców na rzecz Pacjentów Usług telemedycznych.
3. Organizator może świadczyć również dodatkowe usług.

1. Sposoby i zasady korzystania z Serwisu
2. Pacjent może korzystać z Serwisu:
   • jako zarejestrowany użytkownik Serwisu;
   • jako gość – tj. bez rejestracji indywidualnego konta w Serwisie;
3. W celu skorzystania z Serwisu jako zarejestrowany użytkownik, Pacjent musi dokonać rejestracji w Serwisie, z wykorzystaniem formularza dostępnego w Serwisie. W skutek rejestracji Pacjent otrzymuje dostęp do indywidualnego konta użytkownika.
4. W celu skorzystania z Serwisu jako gość Pacjent uzupełnia formularz konkretnej usługi dostępny w Serwisie. Korzystanie z Serwisu jako gość może wiązać się z ograniczonym dostępem do funkcjonalności Serwisu.
5. W celu skorzystania z Serwisu, Pacjent podaje następujące dane osobowe:
   • imię i nazwisko;
   • adres poczty elektronicznej;
   • numer telefonu;
   • adres zamieszkania;
   • nr PESEL;
6. W celu skorzystania z Usługi telemetrycznej, Pacjent musi:

W przypadku korzystania z Serwisu jako zarejestrowany użytkownik, niektóre z powyższych oświadczeń mogą być składane w momencie zakładania indywidualnego konta użytkownika.

6. Pacjent może korzystać z Serwisu tylko w swoim imieniu.
7. Z Serwisu mogą korzystać tylko osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
8. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia następujących wymagań technicznych: i) posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, ii) zainstalowania aktualnej wersji przeglądarki internetowej, iii) posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej, iv) posiadanie telefonu komórkowego z aktywnymi usługami telekomunikacyjnymi.
9. Pacjent ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi telemedycznej, które wynikło z niespełnienia przez Pacjenta wymagań określonych w Regulaminie.
10. Akceptując Regulamin Pacjent oświadcza że:
    • jest świadomy tego, że Usługa telemedyczna nie może zagwarantować ani zapewnić żadnych rezultatów – przy czym Świadczeniodawcy zobowiązani są do jej realizacji z należytą starannością wymaganą od profesjonalisty;
    • jest świadomy, że przepisy prawa chroniące prywatność i bezpieczeństwo informacji dotyczących zdrowia mają zastosowanie do telemedycyny i otrzymał Politykę prywatności, która bardziej szczegółowo opisuje zasady gromadzenia i przetwarzania danych osobowych.

1. Zasady dotyczące indywidualnego konta

1. Każdy Pacjent może założyć tylko jedno indywidualne konto w Serwisie.
2. Pacjent zobowiązany jest do nieujawniania swojego loginu lub hasła do indywidualnego konta w Serwisie innym osobom, bądź też niepodejmowania innych działań mogących doprowadzić do uzyskania dostępu do konta przez jakąkolwiek osobę trzecią.
3. Organizator może zablokować dostęp do indywidualnego konta lub Serwisu w przypadku naruszenia przez Pacjenta Regulaminu, a w szczególności:
   • w przypadku podejrzenia, że dane lub informacje podane przez Pacjenta są niezgodne z prawdą;
   • konto jest wykorzystywane przez inną niż Pacjent osobę trzecią;
   • Serwis wykorzystywany jest w sposób sprzeczny z przepisami prawa.
4. Pacjent niezwłocznie zgłosi do Organizatora podejrzenie uzyskania dostępu do konta przez osobę trzecią oraz inne przypadki naruszenia Regulaminu na adres: 31-513 Kraków, ul. Olszańska 7

• Usługi telemedyczne – informacje ogólne

1. Usługi telemedyczne oferowane oraz realizowane przez Świadczeniodawców za pośrednictwem Serwisu obejmują udzielanie świadczeń zdrowotnych, których charakter oraz specyfika pozwala przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane na odległość. W szczególności są to konsultacje medyczne, wystawianie E-recept, E-skierowań i E-zwolnień oraz inne usługi telemedycyny w zakresie wybranych schorzeń.
2. Usługi telemedyczne są udzielane przez Świadczeniodawców, posiadających specjalizacje zgodne z wymaganiami wykonywanego zawodu lub będących w trakcie specjalizacji – zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.
3. Podczas konsultacji prowadzonej przez Świadczeniodawcę szczegóły dotyczące historii stanu zdrowia Pacjenta oraz osobiste informacje dotyczące stanu zdrowia mogą być omawiane za pośrednictwem środków bezpośredniego porozumiewania się na odległość, w tym technologii audio lub video, bądź też innych technologii informatycznych, a także telefonicznie. Skorzystanie z tych technologii umożliwiają Świadczeniodawcy przeprowadzenie badania. W zależności od historii choroby lub stanu zdrowia, Pacjent może zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. Usługi telemedyczne realizowane przez Świadczeniodawców nie mają na celu zastąpienia bezpośredniej relacji z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej czy też lekarzem opieki specjalistycznej. Usługi telemedyczne nie pełnią funkcji oraz nie zastępują usług oferowanych przez zakłady opiekuńczo-lecznicze, zakłady pielęgnacyjno-opiekuńcze, czy też szpitale.
5. W nagłych wypadkach należy zwrócić się o pomoc doraźną, udając się do najbliższej placówki medycznej lub w razie potrzeby kontynuować konsultacje z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej lub innymi pracownikami ochrony zdrowia, zgodnie z ich zaleceniami. Opieka uzupełniająca może być realizowane przez inne podmioty realizujące świadczenia zdrowotne.
6. W stanach podejrzenia nagłego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta, Organizator lub Świadczeniodawca mogą samodzielnie skontaktować się ze służbami medycznymi w celu wezwania pomocy dla Pacjenta pod jednym z numerów alarmowych. Pacjent niniejszym wyraża zgodę na takie działanie ze strony Organizatora oraz Świadczeniodawcy. W przypadku przedłużającego się problemu technicznego, utrudniającego lub uniemożliwiającego skorzystania z Serwisu, Pacjent powinien niezwłocznie udać się po pomoc do najbliższej placówki opieki zdrowotnej lub zadzwonić pod nr alarmowy.

• Świadczenie Usług telemedycznych

1. Do zamówienia Usługi telemedycznej oraz zawarcia umowy dochodzi za pośrednictwem Serwisu, w następujący sposób:
   • Pacjent loguje się w Serwisie jako zarejestrowany użytkownik lub nie dokonuje logowania i korzysta z niego jako gość;
   • Pacjent wybiera rodzaj Usługi telemedycznej, którą chce zamówić;
   • w zależności od wybranej Usługi telemedycznej Pacjent podaje informację dotyczące schorzenia, stanu zdrowia, potrzebnego leku, dane pracodawcy lub inne wymagane w ramach danej usługi – w specjalnie przeznaczonym do tego formularzu on-line;
   • po uzupełnieniu treści formularza, Pacjent zostanie poproszony o potwierdzenie zamówienia oraz dokonanie płatności za usługę za pośrednictwem systemu płatności internetowych;
   • po zaksięgowaniu płatności na koncie Organizatora Pacjent może otrzymać prośbę o udzielenie dalszych informacji niezbędnych do zrealizowania Usługi telemedycznej – poprzez uzupełnienie dodatkowego formularza on-line;
   • Organizator następnie przesyła dane i informacje przekazane przez Pacjenta do Świadczeniodawcy. Organizator dokonuje wyboru Świadczeniodawcy;
   • następnie Świadczeniodawca realizuję Usługę telemedyczną na rzecz Pacjenta.
2. Usługi telemedyczne świadczone są przez Świadczeniodawców na podstawie przeprowadzonego wywiadu o stanie zdrowia Pacjenta oraz informacji i danych przekazanych przez Pacjenta. Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i kompletność udzielonych informacji oraz danych.
3. Po uzupełnieniu formularza przez Pacjenta oraz dokonaniu płatności, Świadczeniodawca kontaktuje się z Pacjentem przy wykorzystaniu środków bezpośredniej komunikacji na odległość, celem przeprowadzenia zdalnego badania, w tym omówienia stanu zdrowia Pacjenta, historii jego choroby, analizy przesłanej przez Pacjenta dokumentacji medycznej.
4. Organizator nie weryfikuje statusu Pacjenta jako podlegającego pod ubezpieczenie zdrowotne. Usługi telemedyczne są zawsze w pełni odpłatne. Pacjent akceptuje również, że przepisywane leki są nierefundowane, nawet w przypadku spełnienia kryteriów refundacji oraz zobowiązuje się do tego, że nie będzie dochodził z tego tytułu roszczeń w stosunku do Świadczeniodawców lub Organizatora.
5. Usługa telemedyczna co do zasady zostanie zrealizowana na rzecz Pacjenta do 5 Dni Roboczych od chwili złożenia zamó Jeżeli z uwagi na bark dostępnych Świadczeniodawców lub inne względy, realizacja usługi w tym czasie nie będzie możliwa, Pacjent zostaje poinformowany za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej – o innych możliwych terminach realizacji Usługi telemedycznej.
6. W zależności od przebiegu badania i zakresu realizowanej Usługi telemedycznej, w przypadku ujawnienia się konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub danych, Pacjent może zostać poproszony o ich uzupełnienie (w tym o przesłanie dodatkowej dokumentacji medycznej) za pośrednictwem Serwisu lub innych środków komunikacji elektronicznej. Jeżeli Świadczeniodawca nie otrzyma dodatkowych informacji lub danych (np. dokumentacji medycznej lub odpowiedzi na dodatkowe pytania uszczegóławiające) w ciągu następnego Dnia Roboczego od dnia przesłania zapytania, E-recepta, E-zwolnienie lub E-skierowanie nie będą mogły być wystawione. Wynagrodzenie z tytułu realizacji usługi nie podlega zwrotowi.
7. Świadczeniodawca może odmówić realizacji Usługi telemedycznej lub przerwać jej realizację w przypadku:
   • naruszenia przez Pacjenta Regulaminu;
   • podejrzenia, że Pacjent podał nieprawdziwe lub niekompletne dane lub informacje;
   • gdy Pacjent komunikuje się ze Świadczeniodawcą w sposób sprzeczny z normami społecznymi, w szczególności z użyciem wyrażeń wulgarnych;
   • gdy Pacjent w inny sposób utrudnia lub uniemożliwia swoim zachowaniem realizację usługi;
   • utraty zaufania lub obiektywizmu terapeutyczno-leczniczego przez Świadczeniodawcę do Pacjenta, z zastrzeżeniem warunków, jakie powinny zostać spełnione w sytuacji odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego zgodnie z ustawą o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
8. Usługa telemedyczna co do zasady trwa do 15 minut. Świadczeniodawca może zdecydować, że stan Pacjenta lub rodzaj schorzenia wymaga dłuższej oceny stanu zdrowia Pacjenta – co jest niezbędne do prawidłowego zrealizowania Usługi telemedycznej. Usługi telemedyczne są jednorazowe i nie uprawniają do dodatkowych świadczeń lub konsultacji – skorzystanie z dalszych konsultacji lub porady wymaga złożenia i opłacenia ponownego zamó
9. Świadczeniodawcy realizują Usługi telemedyczne w godzinach 8:00 – 22:00 (CET). Zamówienia składane po godzinie 22:00 uznawane są za złożone dnia następnego.
10. W przypadku podjęcia przez Świadczeniodawcę wątpliwości co do zasadności wystawienia E-recepty, E-zwolnienia lub e-skierowania, Świadczeniodawca może odmówić ich wystawienia lub przepisać lek w mniejszej ilości niż wnioskowana przez Pacjenta, bądź też w innej postaci. Odmowa może wynikać w szczególności z:
    • wątpliwości natury medycznej,
    • występowania przeciwskazania,
    • nieprawidłowości lub niekompletności informacji lub danych podanych w formularzu lub w trakcie badania;
    • podejrzenia próby wyłudzenia leków;
    • podejrzenia podszywania się za inną osobę;

W przypadku odmowy wystawienia E-recepty, E-zwolnienia lub e-skierowania, bądź też realizacji wniosku Pacjenta w inny sposób, Świadczeniodawca poinformuje Pacjenta niezwłocznie w jasnej i przejrzystej formie o przyczynach za tym stojących, a także zarekomenduje sposób dalszego działania. Świadczeniodawca może wskazać na konieczności uzyskania dodatkowych badań lub odbycia stacjonarnej konsultacji lekarskiej.

11. W przypadku określonym powyżej wynagrodzenie za dokonaną konsultację medyczną, uiszczone przez Pacjenta, nie podlega zwrotowi.

1. Dokumentacja
2. Świadczeniodawcy zobowiązani są do starannego, czytelnego i niezwłocznego po udzieleniu Usługi telemedycznej, prowadzenia dokumentacji medycznej Pacjenta zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z ustawą prawach pacjenta. Dokumentacja medyczna jest przechowywana i udostępniana przez Organizatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. E-recepta
2. Jedną z Usług telemedycznych jest możliwość wystawienia przez Świadczeniodawcę E-recepty – po uprzednio przeprowadzonej konsultacji medycznej. Świadczeniodawca w ramach świadczonych Usług telemedycznych nie wystawia recept na leki refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
3. E-recepta zapisywania jest na IKP. Na prośbę Pacjenta E-recepta może zostać wydana jako wydruk informacyjny.
4. W przypadku wydania wydruku informacyjnego do E-recepty, może on zostać wysłany:
   • przesyłką pocztową poleconą na adres wskazany przez Pacjenta – za dodatkową opłatą po stronie Pacjenta, pokrywającą koszty przesyłki pocztowej;
   • za pośrednictwem Serwisu;
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej; lub
   • w formie sms „kodu” dostępu, dzięki któremu możliwe będzie zrealizowanie E-recepty w aptece.
5. W celu skorzystania z możliwości zapisania i odczytania E-recepty w IKP koniecznym jest dokonanie rejestracji na portalu: pacjent.gov.pl.
6. Organizator oraz Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości realizacji E-recepty w aptece, chyba że jest to bezpośrednim wynikiem nieprawidłowej realizacji Usługi telemedycznej.
7. Świadczeniodawca, biorąc pod uwagę ograniczenia związane z udzielaniem świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności może odmówić wydania E-recepty na leki o działaniu narkotycznym, nasennym z benzodiazepiną, z testosteronem lub na inne leki psychoaktywne. Odmowa wystawienia E-recepty nie jest podstawą do zwrotu wynagrodzenia za Usługę telemedyczną.
8. Świadczeniodawcy nie wystawiają E-recept na leki weterynaryjne.
9. Termin ważność E-recepty wynika z przepisów prawa.

1. E-zwolnienia
2. Świadczeniodawca może wystawić E-zwolnienie, jeśli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta, w świetle sztuki lekarskiej oraz przepisów prawa.
3. Co do zasady, E-zwolnienie wystawiane jest przez Świadczeniodawcę w postaci elektronicznej, po czym jest ono automatycznie przesyłane do platformy PUE (Platforma Usług Elektronicznych) – obsługującej Zakład Ubezpieczeń Społecznych, w tym do płatnika składek i do systemu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.
4. W przypadku, gdy płatnik składek Pacjenta nie posiada profilu na PUE (co zostanie stwierdzone w trakcie wystawiania zwolnienia), Świadczeniodawca wystawia papierowe zwolnienie. Wystawione w ten sposób zwolnienie zostaje niezwłocznie wysłane, do płatnika składek, za pośrednictwem operatora pocztowego. W tym przypadku Pacjent zobowiązany jest do pokrycia kosztów przesyłki.

• E-skierowanie

1. W uzasadnionych przypadkach Świadczeniodawca może wystawić E-skierowanie.
2. E-skierowanie wystawiane jest w postaci elektronicznej za pośrednictwem Serwisu. E-skierowanie może zostać również dostarczone do Pacjenta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie kodu sms, który umożliwia realizację E-skierowania.
3. Świadczeniodawcy realizują Usługi telemedyczne poza systemem świadczeń gwarantowanych określonych w rozporządzeniach ministra zdrowia. Pacjent akceptuje, że E-skierowanie wystawiane jest na wizyty oraz badania w ramach prywatnej opieki medycznej oraz, że nie będzie dochodził z tego tytułu roszczeń w stosunku do Świadczeniodawców oraz Organizatora.

• Obowiązki Pacjenta

1. W trakcie korzystania z Serwisu oraz Usług telemedycznych Pacjent zobowiązuje się do:
   • podawania prawdziwych, aktualnych, kompletnych i rzetelnych informacji oraz danych dotyczących stanu swojego zdrowia;
   • zapoznawania się z wszelką korespondencją przekazywaną mu za pośrednictwem Serwisu oraz z wykorzystaniem innych form komunikacji;
   • aktualizacji swoich danych osobowych udostępnionych w Serwisie;
   • stosowania leków i wyrobów medycznych zgodnie z ulotką informacyjną oraz zgodnie z zaleceniami udzielonymi przez Świadczeniodawcę, a w przypadku pojawienia się wątpliwości lub niepożądanych skutków związanych z ich przyjmowaniem – skonsultowaniem się z Lekarzem lub farmaceutą;
   • akceptacji decyzji Świadczeniodawcy co do oceny stanu zdrowia oraz zasadności wystawienia E-recepty, E-skierowania, E-zwolnienia lub innego zaświadczenia;
   • niezwłocznego poinformowania Świadczeniodawcy lub Organizatora za pośrednictwem dostępnych środków komunikacji o wystąpienia jakichkolwiek efektów ubocznych w wyniku zastosowania przepisanego przez Świadczeniodawcę leku lub wyrobu medycznego lub gdy lek lub wyrób medyczny wydaje się nieskuteczny, a także gdy jego zastosowanie wątpliwości Pacjenta. Ponadto Pacjent zobowiązany jest do kontaktu z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej (lekarzem rodzinnym);
2. Pacjent oświadcza, że jest świadomy, że podanie nieprawdziwych danych lub informacji w formularzu lub podczas badania, może negatywnie wpłynąć na świadczenie Usługi telemedycznej;

• Wynagrodzenie oraz zasady płatności

1. Kwoty (cena, wynagrodzenie) z tytułu realizacji poszczególnych usług zamieszczone są w ramach Serwisu.
2. Wszelkie kwoty (ceny, wynagrodzenie) podane w Serwisie: i) są cenami brutto, ii) zostały wyrażone w złotych polskich (PLN); iii) nie zawierają kosztów dostawy. Pacjent zostanie poinformowany o sposobie i kosztach dostawy przed realizacją usługi.
3. Wszelkie płatności dokonywane na rzecz Organizatora odbywają się z wykorzystaniem systemu płatności internetowych. Za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Organizatora.
4. Zwroty płatności na rzecz Pacjenta dokonywane są za pośrednictwem systemu płatności internetowych. Organizator może zwrócić się do Pacjenta o podanie danych koniecznych do dokonania zwrotu – zwrot zostanie wykonany po otrzymaniu przez Organizatora tych danych.

1. Reklamacje
2. Pacjentowi przysługuje prawo zgłaszania reklamacji związanych ze świadczeniem Usług telemedycznych przez Świadczeniodawców za pośrednictwem Serwisu lub związanych bezpośrednio z funkcjonowaniem Serwisu.
3. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:
   • imię i nazwisko, PESEL, nr telefonu, adres e-mail lub adres korespondencyjny na który ma być wysłana odpowiedź;
   • określenie przedmiotu reklamacji;
   • wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi telemedycznej lub problemu związanego bezpośrednio z funkcjonowaniem Serwisu;
4. Reklamacje należy kierować na adres korespondencyjny: 31-513 Kraków, ul. Olszańska 7
5. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług telemedycznych zostaną przekazane do właściwego Świadczeniodawcy w celu ustosunkowania się.
6. Rozpatrzenie uwag i reklamacji następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej wpływu.
7. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail lub/i adres korespondencyjny, wskazany zgodnie z pkt 2.1. powyżej.
8. Organizator ani Świadczeniodawcy nie udzielają gwarancji.

• Odstąpienie od umowy

1. Umowa o świadczenie Usług Telemedycznych zawierana jest na zasadach określonych w rozdziale VIII.
2. Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności przez Pacjenta.
3. Pacjent będący konsumentem ma możliwość odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy. Odstąpienie od umowy może nastąpić w dowolnej formie. Rekomenduje się złożenie oświadczenia o odstąpieniu poprzez złożenie oświadczenia wysłanego w formie elektronicznej na adres mailowy: kontakt@twojdoktor.online .Pacjent może skorzystać z wzoru odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu. W przypadku odstąpienia Pacjenta od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, opłata zostanie zwrócona Pacjentowi w terminie 14 dni na rachunek bankowy Pacjenta, z którego dokonano opłaty.
4. Jeżeli lekarz przeanalizował już dane oraz informacje przekazane przez Pacjenta lub rozpoczął konsultacje, a Pacjent będzie chciał zrezygnować, będzie miał taką możliwość w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy z zastrzeżeniem, że zwrot zostanie pomniejszony o część kosztu świadczenia usługi w wysokości 50 PLN(słownie pięćdziesiąt złotych) a pozostałe środki zostaną zwrócone na konto w ciągu 5 Dni Roboczych.
5. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Pacjentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Pacjenta. Informujemy, że po takim spełnieniu świadczenia, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy.

• Zasady ponoszenia odpowiedzialności

1. Organizator nie wykonuje jakichkolwiek czynności w zakresie zarządzania medycznego lub kontroli nad świadczeniem usług opieki zdrowotnej świadczonych na rzecz Pacjentów przez Świadczeniodawcó Sposób realizacji usług telemedycznych, wszystkie diagnozy, procedury i inne profesjonalne usługi opieki zdrowotnej są świadczone i wykonywane wyłącznie przez licencjonowany personel medyczny, tj. Świadczeniodawców, którzy podpisali niezależnie umowy z Organizatorem realizacji Usług telemedycznych.
2. Świadczeniodawcy ponoszą pełną odpowiedzialność za swoje usługi, ich zgodność z aktualną wiedzą medyczna oraz zgodność z wszelkimi wymaganiami mającymi zastosowanie do ich prawa wykonywania zawodu lub posiadanych kwalifikacji. Organizator nie świadczy samodzielnie żadnych świadczeń zdrowotnych.
3. Organizator oraz osoby trzecie, które reklamują jego usługi, nie ponoszą odpowiedzialności za usługi realizowane przez Świadczeniodawców za pośrednictwem Serwisu.
4. Świadczeniodawcy realizują Usługi telemedyczne w sposób samodzielny, bez nadzoru i zwierzchnictwa merytorycznego Organizatora oraz ponoszą pełną odpowiedzialność zawodową, prawną, finansową i cywilną wobec Pacjenta, któremu jest udzielana usługa telemedycyny.
5. Świadczeniodawca ponosi odpowiedzialność za szkodę, którą poniósł Pacjent w związku z udzielanymi mu Usługami telemedycznymi.
6. Świadczeniodawcy są zobowiązani do naprawienia szkody, jaką Pacjent poniósł na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez nich obowiązków wynikających z realizowanej Usługi telemedycznej oraz umowy.
7. Organizator oraz Świadczeniodawca nie ponoszą jakiejkolwiek odpowiedzialności za podanie przez Pacjenta niekompletnych, nieprawdziwych, nieaktualnych lub nierzetelnych informacji i danych. Skutki powyższego spoczywają na Pacjencie
8. Organizator oraz Świadczeniodawca nie odpowiadają za przekazanie przez Pacjenta do Organizatora lub Świadczeniodawcy danych osób trzecich bez ich wiedzy oraz zgody.
9. Organizator oraz Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za skutki korzystania z Usług telemedycznych w sposób sprzeczny Regulaminem oraz ich przeznaczeniem. Za szkody wyrządzone osobom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Pacjentów z usług w sposób sprzeczny z umową, regulaminem lub przepisami prawa odpowiada Pacjent. Organizator oraz Świadczeniodawca nie ponoszą również odpowiedzialności za szkody wynikłe na skutek działania siły wyższej lub działań i zaniechań osób trzecich.
10. Organizator oraz Świadczeniodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za skutki przyjmowania leków oraz stosowania wyrobów medycznych przez Pacjenta niezgodnie z zaleceniami lekarza oraz informacjami zawartymi na ulotce.
11. Organizator nie gwarantuje, że Serwis, określone rodzaje Usług telemedycznych lub dowolne inne treści umieszczone w Serwisie, będą dostępne zawsze w sposób nieprzerwany. Organizator może w każdym momencie zawiesić lub zakończyć działalności Serwisu.
12. Organizator nie gwarantuje dostępności Serwisu. Dostępność Serwisu może być ograniczona w każdym momencie i przez okres według uznania Organizatora, w szczególności w przypadku konieczności otwarcia okna serwisowego.
13. Pacjent jest odpowiedzialny za skonfigurowanie swojego urządzenia, przeglądarki oraz infrastruktury w taki sposób, aby mieć dostęp do Serwisu zgodnie z wymaganiami technicznymi.
14. Zabronione jest używanie Serwisu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, zasadami współżycia społecznego lub w sposób sprzeczny z Regulaminem i politykami. Zabronione jest wprowadzanie do Serwisu tzw. wirusów, trojanów, robaków, bomb logicznych lub innych treści, które są złośliwe lub technologicznie szkodliwe. Pacjentowi nie wolno próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do Serwisu, konta innego Pacjenta, serwera, na którym działa Serwisów, komputerów lub baz danych podłączonych Serwisu lub z których Serwis korzysta.
15. Pacjentowi nie może dokonywać ataków na Serwis, w szczególności poprzez denial-of-service lub rozproszony denial-of-service. Organizator będzie zgłaszał każde takie naruszenie do odpowiednich organów ścigania i będzie z nimi współpracować poprzez ujawnienie tożsamości osoby dokonującej określonych powyżej czynności – zgodnie z przepisami prawa oraz decyzją odpowiednich organów władzy państwowej.

• Informacje zamieszczane w Serwisie

1. Organizator dokłada starań, aby informacje i treści dostępne w Serwisie, dotyczące działalności, świadczonych usług, cen i jakichkolwiek produktów opisanych w Serwisie, były dokładne, kompletne i zgodne z rzeczywistością. Jednakże, z uwagi na ciągły rozwój Serwisu, niektóre treści mogą stać się nieaktualne.
2. Ogólne informacje w zakresie zdrowia (blog, artykuły, baza wiedzy), które mogą zostać umieszczone w Serwisie nie stanowią indywidualnej porady oraz nie mogą zastąpić porady medycznej udzielonej przez profesjonalistę. W każdym przypadku użytkownik serwisu powinien uzyskać specjalistyczną poradę medyczną przed podjęciem lub zaniechaniem jakichkolwiek działań na podstawie ogólnych informacji medycznych znajdujących się w Serwisie.
3. Organizator może zamieszczać w ramach Serwisu odnośniki do innych portali i serwisów, których właścicielami są osoby trzecie lub które są kontrolowane przez osoby trzecie. Te odnośniki są zamieszczone dla wygody Pacjenta i Organizator nie ma wpływu na treści zawarte na tych stronach, ani nie ponosi żadnej odpowiedzialności w odniesieniu do tych stron internetowych.

• Prawa własności intelektualnej

1. Organizator jest właścicielem lub posiada inny tytuł prawny do Serwisu oraz wszystkich treści, informacji i danych zamieszczanych na Serwisie (materiały), a podlegających prawom własności intelektualnej. Organizator nie udziela użytkownikowi żadnych praw do powyższych materiałów.
2. Wykorzystanie materiałów, w celu innym niż dozwolony użytek osobisty, wymaga uprzedniej zgody Organizatora lub innej osoby trzeciej.
3. W przypadku skorzystania z materiałów w zakresie dopuszczalnym przez prawo, osoba korzystająca zobowiązana jest do spełnienia obowiązków przewidzianych przepisami prawa, w szczególności obowiązku podania autorstwa.

1. Cesja i przelew praw i obowiązków
2. Organizator może przenieść wszelkie prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na inną osobę – na co Pacjent wyraża zgodę. Pacjent zostanie poinformowany o tej okoliczności jeżeli wymagać tego będą przepisy prawa.
3. Pacjent nie może przenieść swoich praw i obowiązków (cesja, przelew, przejęcie długu) na inną osobę.

• Zmiany Regulaminu

1. Organizator może dokonać zmiany Regulaminu. Pacjent zostanie poinformowany o zmianach poprzez Serwis (publikacja nowego Regulaminu) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
2. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Organizatora. Termin zmiany nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia w Serwisie zmienionego Regulaminu.
3. Pacjent zostanie poinformowany o zmianach poprzez wiadomość udostępnioną w Serwisie. Dalsze korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji nowego Regulaminu. Skorzystanie przez Pacjenta z jakiejkolwiek Usługi telemedycznej, po wejściu w życie zmian Regulaminu, oznacza akceptację jego zmienionej treści.
4. W przypadku braku akceptacji zmian, Pacjent, który korzysta z indywidualnego konta, powinien samodzielnie zamknąć posiadane konto użytkownika oraz zaprzestać korzystania z Usług telemedycznych. Konto może zostać również usunięte przez Organizatora. Dalsze korzystanie z Serwisu oznacza akceptację treści zmienionego Regulaminu.

Załącznik nr 1 – wzór odstąpienia od umowy

Wzór

Miejscowość, data

Pełna nazwa przedsiębiorcy

Adres siedziby przedsiębiorcy

Imię i nazwisko konsumenta

Adres konsumenta

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej w dniu …………………….na odległość*/poza lokalem przedsiębiorstwa* bez podania przyczyny.

Towar zwrócę stosownie do postanowień umowy.

Proszę o zwrot ceny towaru na konto*……… / w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.*

………………………

Podpis konsumenta

* Niepotrzebne skreślić